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这些问题都能迎刃而解

时间:2018-10-22编辑: admin 点击率:

  新浪汽车讯 (林彦中)尽管不断有海量资本相继涌入汽车后市场,但真正意义上的行业巨头仍未见踪倪,而国外盛行的维修连锁模式进入中国,很可能将整合并塑造出售后维保市场的新版图。

  散乱差成汽车维保行业痛点

  来自中国公安部交通管理部门的统计数据显示,截至2014年年底,中国汽车保有量已经超过1.6亿辆,与之相对应的另一个数据则是,全国各类汽车维修厂加起来数量多达44万家,平均下来每家分配不到400辆车。

  按照行业内的预测,售后市场的市场规模在2018年就会快速成长到1万亿元,而在如此庞大的市场中,营业额过10亿的汽修企业几乎难见踪影,中国汽车维修市场行业集中度只能用散乱差来形容。若以同时期美国市场的发展程度类比,中国现有的维修厂中3/4将面临淘汰,行业洗牌在所难免

  海量维修厂的出现,与行业大背景有关。此前一个时期,中国汽车市场在历经了一轮爆发式增长之后,当年数千万辆量级的新购置汽车已经先后进入了脱保期,当消费者无需继续留在4S店做捆绑式保养时,其他汽修保养企业就迎来了巨大的市场契机。

  然而事实也并不如想象地那么乐观,行业门槛相对较低,使得大量汽修门店一夜间涌现,但与此同时汽修厂却面临着客源不足、客流不稳、老客户流失等现实生存难题。究其原因,一方面是2万4千家4S店凭借先天的品牌与规模优势截走了了相当大的客流,另一方面则是汽修厂技术水平低、管理水平差等自身原因。

  例如,多数路边店的修理技师大多是之前从4S店转行出来单干的,当这些技师脱离了原有的技术体系支撑时,维修水准若想保持在高水准,并非是一件容易的事。再比如,小规模夫妻店的经营模式也十分落后,连基本的客户管理能力都无从谈起。

  而4S店模式的问题在于,尽管消费者体验到了优质的服务,但付出的代价也非常高昂,同样的部件加上工时费,由于附加了过多的冗余成本,价格之高常常令人咋舌。“一家4店建设面积5千多平方米,维修车间1千多平方米,再加上服务设施、人员成本等,这些最后最终还是要由车主来买单的。”

  如家式连锁快修或颠覆行业格局

  市场空间巨大,却没有连锁巨头,这让许多国外企业看到了在中国的战略机遇。从2014年年底开始,Delphi德尔福、Marelli马瑞利、Champion冠军、Continental马牌、立邦、亚克苏诺贝尔等十多个汽车售后市场的国际巨头们纷纷争抢着进入中国市场。配件供应商从行业的舞台后方走向镁光灯之下,这正在成为行业变化的一个新特点。

  一个类似的苗头是,中国也正在出现这样的快修连锁品牌,总部位于广州的好快省就是这样一家企业。好快省董事长于洪江引用了快捷酒店模式在数年内一举击溃零散旅店的商业故事来预测汽修行业的风向转换。

  “这个变化就像中国酒店行业一样,10年前高端是星级酒店,下面是个体小旅馆;而今天,高端仍是星级酒店,下面是速8、如家、锦江之星等若干连锁酒店,真正独立的个体小旅馆已经很难生存了。”

  他预计,在未来的几年之内,中国在后市场领域,高端是4S店,接下来是若干个品牌的连锁店,有可能国际品牌占据了其中很大一部分。“像美国市场,50%的维修份额被连锁占据,4S店占到30%多,独立维修门店大约占据百分之十几,我觉得美国后市场的现在就是中国的未来。”

  据了解,专业化的汽车维修服务连锁网络已经是美国汽车售后服务的主导力量,连锁经营主要的代表企业NAPA、AUTOZONE和PEP BOYS旗下的汽车养护中心五年前就超过1.3万家。在美国,有超过70%的零部件销售和汽车售后服务由非整车厂授权的独立企业完成。

  于洪江认为,虽然这些国际品牌有技术、有品牌、有保障,可是对中国市场理解不透,中国市场有自身独特性,比如市场比较分散,发展很不均衡,把国外成熟市场的成熟模式原封不动照搬过来,结果只能是水土不服。

  牵手本土企业 合力制造BAT式巨头

  这次汽车售后领域的几大国际巨头吸取了此前国际汽车服务连锁品牌经验教训,采取了与中国本土公司合作的方式进入中国,其次,几大品牌选择同一家合作方,以抱团的方式进入,有效降低了成本风险,共享管理模式、物流平台,增强了对中国市场高度分散特点的适应性。

  例如,马瑞利是一家具有百年历史的意大利跨国公司,从事汽车零件、系统和组件的研发、设计与生产,并且一直为F1、WRC赛车提供高科技系统和零配件配套服务。

  但由于位居幕后,很少直接面对消费者,马瑞利品牌在普通中国车主人群中并没有形成与行业地位向匹配的认知度,这甚至可以用鲜为人知来形容。但通过与中国本土企业的合作,双方互相有效整合资源,未来消费者很可能在小区周边就可以看到这样的国际品牌门店。

  按照于洪江的介绍,这些国际品牌本身就是各大汽车制造厂的零件供应商,品牌快修连锁免除了中间供应商的环节,大大降低了零配件的价格,消费者在这些连锁店里能以最低的价格得到最有保证的产品。这是品牌连锁的核心优势。

  其次,这些品牌的连锁快修店,使用的是国际化标准流程管理模式,所有员工在上岗前,必须接受一系列的标准化技术和流程培训,相较一般的汽修店靠的是员工的个人经验和技能,国际品牌快修店靠的是制度和管理,消费者不用凭运气。

  据了解,截止目前已经有马瑞利、德尔福、冠军CHAMPION、立邦、AkzoNobel、德国马牌6家国际品牌与好快省达成了战略合作,未来还会有更多的厂牌加入进来。

  中外双方合作,使得新诞生的连锁模式在品牌宣传、客户管理、技术培训、经营管理、配件供应方面都形成了巨大的行业优势,普通路边维修门店在这方面除了寻求合作之外,自身能力完全无法与之抗衡。

  不同于整车厂的巨额广告投放,汽修行业由于没有巨头的出现,海量广告宣传几乎是一件不可能实现的事情;有强大数据后台支撑的客户管理系统,也是零散门店无力独自承担的。而连锁模式一旦形成体量规模,这些问题都能迎刃而解,单位成本将大大摊薄。

  据介绍,“好快省”拥有一套独有的ERP管理系统,可有效管理客户资源和配件供应;在技术支持上,好快省总部定期派巡视员走访全国各地门店,提供门店经营管理指导,同时把加盟商遇到的经营问题反馈总部;而从厂端到终端的配件直供体系,则去除了中间环节,提升加盟商竞争优势,并为加盟店提供“铺货+授信”支持。

  传统低效的商业模式不断被更具生命力新生力量取而代之,这样的商业故事在过去十几年中国各个行业反复上演了千百回,而这一次,链条式裂变反应极有可能发生在汽车维修保养行业。

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